VRad
Vreau să împărtășesc experiența mea. Descriu procesul cu toate detaliile și îl prezint într-un subiect separat pentru a nu mă pierde.
Acum, mulți oameni cumpără atașamente pentru un stoc în Okay. O promoție similară a fost în Globe în iarna 17/18, când duzele Sense și Kenwood au fost vândute cu o reducere de 60%. Mulțumită membrilor forumului, am cumpărat apoi o grămadă de atașamente.
Și astfel, în perioada de garanție (2 ani), mașina mea de tocat carne s-a defectat. În cadrul serviciului, a fost recunoscută ca ireparabilă și a fost emis un act despre acest lucru.
Și apoi situația s-a dovedit practic insolubilă. Cumpărătorul are dreptul de a cere: 1. Bani înapoi. 2. Înlocuirea mărfurilor. În acest caz, el trebuie să contacteze exclusiv magazinul care a vândut bunurile.
Globus a fost gata să-mi înapoieze banii, dar este doar 3000 de ruble. în timp ce noua mașină de tocat carne costă aproape 8000. Și magazinul nu a putut să-l înlocuiască, deoarece era o acțiune unică, Globe Kenwoods nu vinde.
Linia fierbinte Kenwood nu spune cu adevărat nimic în afară de a merge la magazinul în care a fost efectuată achiziția.
La început am sunat, apoi am ajuns la Globus, de unde am cumpărat o duză și m-am întors la punctul de informații, așa cum mi-a fost ordonat. Bineînțeles, nici operatorii de la telefon, nici fetele de la punctul de informare, nu știu cum să-mi rezolve situația. În cele din urmă, a fost chemat managerul. De asemenea, nu știa ce să facă, dar a spus că va încerca o singură opțiune. Și această opțiune a funcționat. Am avut norocul că am dat peste o persoană dulce și grijulie.

Deci, ce să faci dacă te afli într-o situație similară.
Delongy are Departamentul de servicii post-vânzare, care, în special, se ocupă de problemele de compensare și schimb de echipamente care au eșuat în perioada de garanție. Trebuie cumva să ajungi la acest departament.
Linia directă nu vă va transfera în acest departament. Interesant este că departamentul are un telefon fix (a se vedea mai jos), dar este surd tăcut. Angajații pot fi contactați numai pe mobil. Nu se știe dacă vă vor vorbi dacă sunați „din stradă”. Poti incerca.
Dacă refuză să vorbească, trebuie să mergeți personal la magazinul în care ați cumpărat atașamentul sau mașina, sunați managerul și dacă el (ea), ca toți ceilalți, ridică din umeri, explicați-i că ar trebui să contacteze departamentul de servicii de vânzări și trimiteți datele dvs. acolo și documentele aferente.
Exact asta a făcut managerul Globus. Am venit cu o declarație scrisă în formă gratuită și copii ale certificatului de verificare și de non-reparabilitate... Înainte să ajung acasă, a sosit următoarea scrisoare:

O zi buna.
Vă mulțumim pentru informațiile furnizate.

Pentru a primi despăgubiri, trebuie să:
1. Completați formularul (șablonul de pe link)

2. O cerere completată de dvs. și verificată de un angajat al Delongy LLC va fi trimisă la adresa dvs. de e-mail. Trebuie să îl imprimați, să îl semnați și să-l trimiteți cu chitanța de cumpărare originală și certificatul care nu poate fi reparat la adresa:
127055, Moscova,
Sf. Suschevskaya 27, clădirea 3
LLC "Delonghi" departamentul de servicii post-vânzare.

3. După ce primiți un set complet de documente, veți fi despăgubit.

Cu respect,
* Serghei Chulkov *,
Manager de servicii post-vânzări
LLC "Delonghi", str. Sushchevskaya, 27, cl. 3, Moscova, Rusia, 127055
Telefon: +7 (495) 781-26-76, ext. 325 +7 (926) 9919244

După ce am făcut tot ce era necesar, am trimis o scrisoare, desigur, certificată, cu o listă de atașamente. Și apoi a început a doua parte a baletului Marlezon. Scrisoarea a ajuns la oficiul poștal și nu vine nimeni pentru ea (certificată, trebuie primită prin poștă). Pe scurt, a rămas acolo timp de două săptămâni.Și l-au luat la doar câteva zile după ce am sunat la linia de asistență Kenwood.
Două zile mai târziu, m-au sunat și au convenit asupra timpului de livrare (Moscova - livrare prin curier, în provincie, după cum am înțeles, prin poștă).

Dintr-o dată cineva se va regăsi într-o situație similară, atunci informațiile mele vor fi utile.

Marinuly
Valeria, multumesc pentru informatii!
Irlarsen
Și iată poșta
Ei răspund în engleză, instantaneu, ajută. Am fost redirecționat de la asistența daneză Kenwood.
julia_bb
Valeria, informații foarte utile, mulțumesc. Spuneți-ne cum veți primi despăgubiri. Adică trebuie să plătiți costul integral, nu?
j @ ne
Și mi s-a părut că vorbim despre un schimb pentru un nou atașament? Aș dori să aștept continuarea!
VRad
Citat: Irlarsen
aici este adresa de e-mail support@delonghicampaign.com
Acest lucru este la tine, dar la noi totul este diferit :(
Citat: julia_bb
Adică trebuie să plătiți costul integral, nu?
Nu, îmi vor aduce un nou atașament. 2 punct: cumpărătorul are dreptul să ceară înlocuirea bunurilor
Livrare miercuri.
begden
Ești bine făcut! Și elicopterul meu, care a venit în dar, s-a stricat. Adică nu existau documente pentru el. Ei bine, l-am folosit aproximativ un an și mulțumesc pentru asta.

Toate rețetele

© Mcooker: cele mai bune rețete.

Harta site-ului

Vă sfătuim să citiți:

Selectarea și funcționarea producătorilor de pâine